Política de Garantía de 30 Días y Satisfacción del Cliente de Frizzia LLC
1. Introducción
En Frizzia LLC nos esforzamos por ofrecer productos capilares de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Para respaldar nuestra confianza en nuestros productos, ofrecemos una política de garantía de 30 días y satisfacción del cliente. Esta política está diseñada para proporcionar una garantía clara y efectiva a todos nuestros clientes, asegurando que reciban productos de calidad y un excelente servicio al cliente.
2. Política de Garantía de 30 Días
2.1. Reembolso Total
Plazo de Solicitud de Reembolso: Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Este plazo asegura que los clientes tengan tiempo suficiente para evaluar nuestros productos.
Condiciones para el Reembolso: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su empaque original, sin uso, sin golpes y sin abrir. Si el producto ha sido abierto, utilizado, o si presenta daños no atribuibles al envío, no se podrá emitir un reembolso completo. Esto es para asegurar que todos los productos devueltos puedan ser revendidos sin problemas.
2.2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Solicitud de Reembolso: Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra. Esto se puede hacer a través de correo electrónico o teléfono.
Devolución del Producto: El producto debe ser devuelto a nuestra dirección indicada en el empaquetado original y en las condiciones especificadas anteriormente. Esto garantiza que podamos verificar la condición del producto.
Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos las condiciones del producto, procederemos a emitir el reembolso. El proceso de verificación y reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles. Esto incluye el tiempo necesario para inspeccionar el producto y procesar la devolución.
3. Política de Cupón de Descuento
3.1. Elegibilidad para Cupón de Descuento
Productos Abiertos o Utilizados: Si el producto ha sido abierto o utilizado, pero el cliente no está satisfecho con el rendimiento, no será elegible para un reembolso completo. En su lugar, ofrecemos un cupón de descuento de hasta el 20% para futuras compras. Este cupón permite a los clientes probar otros productos de nuestra gama.
Condiciones del Cupón: El cupón de descuento será válido por 6 meses a partir de la fecha de emisión y puede ser utilizado en cualquiera de los productos disponibles en nuestra tienda en línea. Esto ofrece flexibilidad al cliente para elegir el momento más adecuado para su próxima compra.
3.2. Procedimiento para Solicitar el Cupón de Descuento
Solicitud de Cupón: Para solicitar un cupón de descuento, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente explicando los motivos de su insatisfacción. Esto nos ayuda a entender mejor las preocupaciones de nuestros clientes y a mejorar nuestros productos.
Emisión del Cupón: Tras la revisión y aprobación de la solicitud, el cupón de descuento será enviado al correo electrónico registrado del cliente. Este proceso asegura una entrega rápida y segura del cupón.
4. Contacto con el Servicio al Cliente
Para cualquier consulta, solicitud de reembolso o emisión de cupones de descuento, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo Electrónico: support@frizzia.com
Teléfono: +505 8670 3664
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con cualquier pregunta o preocupación que los clientes puedan tener, asegurando una experiencia de compra satisfactoria.
5. Modificaciones de la Política
Frizzia LLC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web. Invitamos a nuestros clientes a revisar regularmente nuestra política para estar al tanto de cualquier cambio.
Frizzia LLC agradece a todos sus clientes por su confianza y lealtad. Nos comprometemos a garantizar la mejor experiencia de compra posible y a seguir mejorando nuestros productos y servicios.
