Política de Reembolso de Frizzia
1. Introducción
En Frizzia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y brindar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales se gestionarán las solicitudes de reembolso.
2. Condiciones Generales
Los reembolsos solo serán considerados si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin abrir ni usar.
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Contacto Inicial: Enviar un correo electrónico a support@frizzia.com o llamar al +505 8670 3664 para notificar su intención de devolver el producto y solicitar un reembolso.
- Detalles del Pedido: Proveer la siguiente información en el correo o llamada:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Envío del Producto: Tras recibir confirmación de nuestra parte, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
4. Evaluación y Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado para asegurar que cumple con las condiciones mencionadas en el punto 2. Si el producto se encuentra en su empaque original, sin abrir ni usar, procederemos a realizar el reembolso.
El reembolso se procesará dentro de las 30 días hábiles siguientes a la confirmación de la aceptación del producto devuelto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que no estén en su empaque original, abiertos o usados.
- Solicitudes de reembolso realizadas después de los 60 días de la fecha de compra.
- Productos dañados por el cliente.
6. Contacto
Para cualquier consulta adicional respecto a nuestra política de reembolso, por favor contáctenos a través de:
- Correo electrónico: support@frizzia.com
- Teléfono: +505 8670 3664
Agradecemos su comprensión y cooperación en este proceso. En Frizzia, nos comprometemos a brindar el mejor servicio posible y garantizar su satisfacción.
Fecha de vigencia: 01/01/2024
Esta política de reembolso ha sido redactada con la intención de proporcionar claridad y transparencia a nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.
